Anglais professionnel : comment mesurer le retour sur investissement d'une formation

Former ses salariés à l'anglais professionnel figure presque systématiquement dans les plans de développement des compétences. Le problème n'est pas de convaincre de l'utilité de la démarche, mais de la justifier ensuite en chiffres. Un budget formation se défend en comité de direction, et « les équipes semblent plus à l'aise » ne suffit pas toujours face à une ligne de coût. Sans méthode de mesure définie en amont, le retour sur investissement d'une formation en anglais reste une impression, pas une donnée.

Quels indicateurs mesurer pour évaluer une formation en anglais ?

Trois familles d'indicateurs permettent d'objectiver un progrès, à condition d'être suivies avant, pendant et après la formation.

Le niveau linguistique. Le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL, échelle A1 à C2) reste la référence pour situer un collaborateur et suivre sa progression dans le temps. Un test de positionnement en début et en fin de parcours donne une mesure comparable, à condition d'utiliser le même référentiel aux deux moments.

Les usages professionnels réels. Le niveau CECRL ne dit pas tout : ce qui compte pour une entreprise, c'est la capacité à tenir une réunion client en anglais sans interprète, à rédiger un email commercial sans relecture externe, ou à répondre à un appel entrant sans transférer systématiquement le dossier à un collègue plus à l'aise. Ces situations peuvent être recensées simplement, par un questionnaire avant/après rempli par le salarié et son manager.

L'assiduité et l'engagement. Taux de complétion du parcours, régularité des sessions, participation aux exercices oraux : ce sont des indicateurs précoces. Une formation suivie de façon irrégulière produit rarement un progrès mesurable, quel que soit le format pédagogique choisi.

Ces trois familles d'indicateurs, niveau, usage, assiduité, forment la base sur laquelle un calcul de ROI peut ensuite s'appuyer.

Comment calculer le ROI d'une formation professionnelle ?

Le calcul du retour sur investissement d'une formation suit une logique simple sur le papier : rapporter les gains obtenus au coût total engagé. Sur l'anglais professionnel, la difficulté tient à l'identification des gains, qui ne sont pas tous directement monétaires.

Du côté des coûts, il faut additionner le prix de la formation elle-même, mais aussi le temps de travail mobilisé (heures de cours prises sur le temps professionnel), et éventuellement le coût de remplacement ou de réorganisation pendant les sessions.

Du côté des gains, plusieurs postes peuvent être approchés, même de façon partielle :

• le temps gagné sur des tâches auparavant externalisées ou déléguées (traduction, relecture, recours à un interprète) ;
• la réduction du temps de traitement d'un dossier international, quand un salarié devient autonome sur l'anglais écrit ou oral ;
• l'impact commercial, lorsque l'autonomie linguistique permet de traiter directement un prospect ou un marché à l'export sans intermédiaire ;
• la fidélisation des collaborateurs, la montée en compétences linguistiques figurant régulièrement parmi les critères de satisfaction au travail, ce qui peut réduire indirectement le turnover et son coût de remplacement.

Une formule couramment utilisée en formation professionnelle est : ROI = (gains − coûts) / coûts × 100. Appliquée à l'anglais, elle suppose de choisir en amont deux ou trois indicateurs monétisables, temps de traitement d'un dossier, coût d'un recours à un prestataire externe évité, par exemple, plutôt que de vouloir tout chiffrer. Un ROI partiel mais fiable sur un ou deux indicateurs precis est plus utile en pratique qu'un calcul global approximatif.

Pour objectiver la partie « coûts » et « progression », un service RH peut s'appuyer sur les rapports de suivi fournis par l'organisme de formation choisi : la plupart des acteurs du marché, dont Goodjob.fr sur le segment de l'anglais professionnel, fournissent un test de positionnement initial et un suivi de progression qui servent de base de comparaison sans qu'il soit nécessaire de construire un outil de mesure en interne.

Quels résultats attendre après quelques mois de formation ?

Le rythme de progression dépend du niveau de départ, de la régularité des séances et de l'exposition à l'anglais dans le poste occupé. À titre indicatif, et sans que ces repères vaillent pour chaque individu :

• Après quelques semaines, les premiers effets se situent surtout sur la confiance à l'oral et le vocabulaire du métier : un collaborateur ose davantage prendre la parole en réunion, même avec des erreurs.
• Après trois à quatre mois d'un rythme régulier (une à deux séances hebdomadaires), l'autonomie sur les tâches écrites courantes, email, compte-rendu, message client, progresse généralement plus vite que l'aisance à l'oral spontané.
• Sur six à douze mois, un changement de niveau CECRL (par exemple de A2 à B1, ou de B1 à B2) est un objectif réaliste pour un salarié assidu, avec des variations importantes selon le point de départ et le temps consacré en dehors des séances.

Ces échéances restent indicatives : elles dépendent surtout de la régularité, davantage que de l'intensité ponctuelle des sessions.

FAQ

Quels indicateurs suivre en priorité pour évaluer une formation en anglais ? Le niveau CECRL avant/après, les situations professionnelles gérées en autonomie (email, réunion, appel) et le taux de complétion de la formation.

Comment calculer simplement le ROI d'une formation professionnelle ? En rapportant les gains identifiés (temps gagné, coûts externes évités, impact commercial) au coût total de la formation, en se limitant à deux ou trois indicateurs mesurables plutôt qu'un calcul exhaustif.

Au bout de combien de temps peut-on observer des résultats ? Les premiers effets sur la confiance à l'oral apparaissent en quelques semaines ; un changement de niveau CECRL s'observe plus généralement sur six à douze mois de pratique régulière.